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記事作成日：2023.12.24
宅配の時間指定「遅れたら苦情」に賛否両論…「そんなに急ぎなら集配所まで取りに来いよ」「配達を待っていた時間を返してほしい」
画像出典:TBS
宅配の「時間指定」配達サービスをめぐり、指定時間に配達が間に合わなかった際、無料サービスにもかかわらず苦情を言う客がいるとして、X（旧ツイッター）で賛否両論が寄せられた。
J-CASTニュースが宅配会社大手に見解を尋ねると、実際に「配達を待っていた時間を返してほしい」などと苦情が届くことがあるという。
「昔は『明日か明後日、届くかもしれない』くらいの感覚だった気がするんですが、いつからこんなに着荷時間にまで厳しく要求するようになったのでしょうかね」
「そんなに急ぎなら集配所まで取りに来いよと言いたくなりますね」
「大きく勘違いされてる方が多いと思います...」
と理解を示す声があがる一方、
「依頼する方は運賃に含まれていると思っているし、実際にその通りなので、契約違反されたことにクレームを付けるお客様は別に間違えてはいない」
「これを客に言うのはお門違いでは。送料や時間指定配達の無料設定を作ってるのは客ではなく発送側だし、契約にそういうサービスを組み込んでしまっている以上、客が利用するのは至極真っ当」
「会社が謳っているサービスに不備があったのは事実で、（客側が横柄な態度を取る必要はないが）できなかったサービスに対して文句を言うなら金払えと客に求めるのは絶対に違う」
などの反発も見受けられた。
JCASTニユース
https://news.yahoo.co.jp/articles/329b67ce97f5e818915947bcb8fe8c7805d75baf
J-CASTニュースが宅配会社大手に見解を尋ねると、実際に「配達を待っていた時間を返してほしい」などと苦情が届くことがあるという。
「昔は『明日か明後日、届くかもしれない』くらいの感覚だった気がするんですが、いつからこんなに着荷時間にまで厳しく要求するようになったのでしょうかね」
「そんなに急ぎなら集配所まで取りに来いよと言いたくなりますね」
「大きく勘違いされてる方が多いと思います...」
と理解を示す声があがる一方、
「依頼する方は運賃に含まれていると思っているし、実際にその通りなので、契約違反されたことにクレームを付けるお客様は別に間違えてはいない」
「これを客に言うのはお門違いでは。送料や時間指定配達の無料設定を作ってるのは客ではなく発送側だし、契約にそういうサービスを組み込んでしまっている以上、客が利用するのは至極真っ当」
「会社が謳っているサービスに不備があったのは事実で、（客側が横柄な態度を取る必要はないが）できなかったサービスに対して文句を言うなら金払えと客に求めるのは絶対に違う」
などの反発も見受けられた。
JCASTニユース
https://news.yahoo.co.jp/articles/329b67ce97f5e818915947bcb8fe8c7805d75baf
その他の意見
時間指定守らずに変な時間に着て不在票だけ入れていくなよ
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文句ばかり言ってると時間指定出来なくなるか高額の時間指定料金取られるようになるんだろうな
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>>11
自業自得ってやつよな
自業自得ってやつよな
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2時間区切りはいつも気の毒に思ってる
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もう時間指定やめようぜ。
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あとちょうどウンコしてる時に来るのもやめてほしい
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>>18
オムツして待ってろ
オムツして待ってろ
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午前 午後 17時以降
このくらいにしとけ
(´・ω・`)
このくらいにしとけ
(´・ω・`)
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現代人は便利さを求め過ぎたな
こんな過剰サービス、永続できる訳もないし
昭和の頃の少し不便だった時代に戻そうぜ
こんな過剰サービス、永続できる訳もないし
昭和の頃の少し不便だった時代に戻そうぜ
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それは正当なクレームだろ
1日中部屋に閉じこもってる奴と違ってこっちは荷物を待つ以外の予定もある
1日中部屋に閉じこもってる奴と違ってこっちは荷物を待つ以外の予定もある
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