記事作成日：2024.03.16
イオンシネマ、車椅子移動の手伝いで不適切対応「この劇場以外で見てもらえると、お互いいい気分でいられる」を謝罪
画像出典:pixabay
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全国のショッピングセンターで展開する国内最大級のシネコン「イオンシネマ」が、従業員による不適切な対応について謝罪していたことが16日、分かった。
「車椅子インフルエンサー」として活動する中嶋涼子氏が15日、これまで何度か利用したことのあるイオンシネマで映画鑑賞。その際、従業員から「この劇場はご覧の通り段差があって危なくて、お手伝いできるスタッフもそこまで時間があるわけではないので、今後はこの劇場以外で見てもらえると、お互いいい気分でいられると思うのですがいいでしょうか」と言われたことをXに投稿し、議論が巻き起こっていた。
これに対し、「イオンシネマ」公式X（旧ツイッター）は16日、「弊社従業員による不適切な対応に関するお詫び」と題したメッセージを掲出。運営会社「イオンエンターテイメント株式会社」の署名のもと、「この度は弊社従業員によるお客さまへの不適切な対応につきまして、お客さまおよび関係者の皆さまにご不快の念をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます」と謝罪した。
トラブルについて「弊社が運営するイオンシネマシアタス調布のグランシアターにおいて、お客さまの映画ご鑑賞後に弊社従業員がご移動のお手伝いをさせていただく際、お客さまに対し、不適切な発言をしたことが判明いたしました」と説明。「お客さまは楽しみに当劇場にお越しいただいたにも関わらず、不適切な対応により、大変不快なお思いをさせてしまいました」と反省の意をつづった。
また、従業員への指導不足とし、全ての「イオンシネマ」において、従業員へのお客さま対応の教育再徹底と再発防止策を講じること、設備の改善を進めることを明言している。
「車椅子インフルエンサー」として活動する中嶋涼子氏が15日、これまで何度か利用したことのあるイオンシネマで映画鑑賞。その際、従業員から「この劇場はご覧の通り段差があって危なくて、お手伝いできるスタッフもそこまで時間があるわけではないので、今後はこの劇場以外で見てもらえると、お互いいい気分でいられると思うのですがいいでしょうか」と言われたことをXに投稿し、議論が巻き起こっていた。
これに対し、「イオンシネマ」公式X（旧ツイッター）は16日、「弊社従業員による不適切な対応に関するお詫び」と題したメッセージを掲出。運営会社「イオンエンターテイメント株式会社」の署名のもと、「この度は弊社従業員によるお客さまへの不適切な対応につきまして、お客さまおよび関係者の皆さまにご不快の念をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます」と謝罪した。
トラブルについて「弊社が運営するイオンシネマシアタス調布のグランシアターにおいて、お客さまの映画ご鑑賞後に弊社従業員がご移動のお手伝いをさせていただく際、お客さまに対し、不適切な発言をしたことが判明いたしました」と説明。「お客さまは楽しみに当劇場にお越しいただいたにも関わらず、不適切な対応により、大変不快なお思いをさせてしまいました」と反省の意をつづった。
また、従業員への指導不足とし、全ての「イオンシネマ」において、従業員へのお客さま対応の教育再徹底と再発防止策を講じること、設備の改善を進めることを明言している。
評価の高い意見（高評価順）
わざわざ車椅子に優しくない施設行って文句言ってるとこに狂気を感じる
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イオンが正論
障害者に関わったら負け
障害者に関わったら負け
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なんでいちいち投稿するんや
騒ぐやついるに決まってんじゃん
騒ぐやついるに決まってんじゃん
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車椅子インフルエンサーとか胡散臭い
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車椅子ハラスメント
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家で見ろよ…
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段差を越える為の手伝いを出来る従業員がおらず待たせるぐらいならって気遣いとも取れるけど…
車椅子インフルエンサーって名乗ってるヤツに目を付けられたのが運の尽きって感じやな
車椅子インフルエンサーって名乗ってるヤツに目を付けられたのが運の尽きって感じやな
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車椅子インフルエンサーて。。
自ら障害者のイメージダウンさせてどうするんだ
自ら障害者のイメージダウンさせてどうするんだ
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過剰な至れり尽くせりを要求されて、映画館が遠回しに本音を言ってしまったってことでいいのか？
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これは車椅子の人が悪質だと思うわ。
事前に調べてから行くべき。
事前に調べてから行くべき。
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Xだと体面有るから皆劇場批判だけど匿名だと逆なの面白いな
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全スクリーンで車椅子に対応してないのは4DXの箱とグランシアターだけなのにわざわざ行ってる
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会社が対策を怠っているからだと思う
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評価の低い意見（低評価順）
お客様は神様であることを忘れるな
晒されたら謝るのはイオンの方だろう
晒されたら謝るのはイオンの方だろう
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高IQ群から見たらみなさん知的障害者に当たるのに身体障害者を見下しててなんだか不思議で少しかわいい ペンギンみたい
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日頃の鬱憤が爆発してこれ言い捨てて辞めたバイトとかだったら面白い
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その他の意見
クレーマークレーマー
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接客業だと無視できないからきついわな
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感じわるいよな
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してもらって当たり前っていうメンタルやめようよ
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ネチネチとウザい書き方するなぁ（笑）
https://i.imgur.com/M7jAyxL.png
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出典:i.imgur.com1
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手伝うのが差別なのか手伝わないのが差別なのかもうわけわからん
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我が家にいる義足と車椅子の併用生活の母が一言
「みっもない」
現場からは以上です
「みっもない」
現場からは以上です
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