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「土下座しろ。何分待たせるんだ」。患者が医療機関の職員に、高圧的な態度で理不尽な要求をしたり、暴言を吐いたり暴力を振るったりする事例が増えている。そうした行為を繰り返す患者やその家族を「モンスターペイシェント」と呼ぶ。
医療トラブルに詳しいフラクタル法律事務所（東京都港区）の田村勇人弁護士に話を聞いた。
◇大半は普通の患者
モンスターペイシェントになる人の特徴について、「ほとんどは、病気やけがを治してもらおうと思って来院した普通の患者さんで、比較的多いのは高齢の男性。例えば、会社では地位が高かった退職後の男性が思い通りにならず
暴言を吐いてしまうといったケースです」。
不満の内容で多いのは、「対応が悪い」「待ち時間が長い」「検査を受けたのに診断が決まらない」「治療しているのに
症状が良くならない」など。行動としては、大声で怒鳴る、悪態をつく、診察の順番を繰り上げるよう強要するなどの行為に出る。
インターネットの掲示板で、根拠のない悪口を何度も書き込む事例も増えているという。
ある調査によると、「モンスターペイシェントを経験したことがある」という医師は約７割に上る。
「開業医院に限ると、ほぼ全ての医師やスタッフが経験しているのではないでしょうか」
◇反論せず不満な点を整理
モンスターペイシェントに対応する際、医療機関側はどういう点に気を付ければいいのだろうか。
「すぐに反論や説得、あるいは謝罪しようとせず、まずは不満があるという気持ちを受け入れ、共感することが大切。
その上で、公平な視点で不満を丁寧に聞き取り整理します。それで患者さんの気持ちが治まることもあります」
続きはソースで
時事メデイカル
https://medical.jiji.com/topics/2820
医療トラブルに詳しいフラクタル法律事務所（東京都港区）の田村勇人弁護士に話を聞いた。
◇大半は普通の患者
モンスターペイシェントになる人の特徴について、「ほとんどは、病気やけがを治してもらおうと思って来院した普通の患者さんで、比較的多いのは高齢の男性。例えば、会社では地位が高かった退職後の男性が思い通りにならず
暴言を吐いてしまうといったケースです」。
不満の内容で多いのは、「対応が悪い」「待ち時間が長い」「検査を受けたのに診断が決まらない」「治療しているのに
症状が良くならない」など。行動としては、大声で怒鳴る、悪態をつく、診察の順番を繰り上げるよう強要するなどの行為に出る。
インターネットの掲示板で、根拠のない悪口を何度も書き込む事例も増えているという。
ある調査によると、「モンスターペイシェントを経験したことがある」という医師は約７割に上る。
「開業医院に限ると、ほぼ全ての医師やスタッフが経験しているのではないでしょうか」
◇反論せず不満な点を整理
モンスターペイシェントに対応する際、医療機関側はどういう点に気を付ければいいのだろうか。
「すぐに反論や説得、あるいは謝罪しようとせず、まずは不満があるという気持ちを受け入れ、共感することが大切。
その上で、公平な視点で不満を丁寧に聞き取り整理します。それで患者さんの気持ちが治まることもあります」
続きはソースで
時事メデイカル
https://medical.jiji.com/topics/2820
出典:medical.jiji.comその他の意見
理解する必要ないだろ
さっさと警察呼んで出入り禁止で
さっさと警察呼んで出入り禁止で
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医者にはヘコヘコしてんだろ？
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>>7
マジそれ。
同部屋に入院してたジジイ
看護師にはワガママ放題言いまくって
言う事聞かず周りに迷惑かけまくってるのに
担当医にだけヘコヘコ。
相手の権力によって
態度変えまくり
マジそれ。
同部屋に入院してたジジイ
看護師にはワガママ放題言いまくって
言う事聞かず周りに迷惑かけまくってるのに
担当医にだけヘコヘコ。
相手の権力によって
態度変えまくり
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モンスター医者や看護婦の方がもっと深刻な問題だろ
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>>8
それは通院先を変えればいいだけだ
モンペの異常さは文句たらたらなのに何度でもやってくるところ
警察呼ぶぞと宣告したら来なくなったけどね
それは通院先を変えればいいだけだ
モンペの異常さは文句たらたらなのに何度でもやってくるところ
警察呼ぶぞと宣告したら来なくなったけどね
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これは認知症の前段階で軽度認知障害という病気が大半
病人として見てあげるべき
病人として見てあげるべき
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仕事相手だと
どうにもならないのが中小零細の社長だが
これも面白くて
人を使っているヤツだとひどく横柄だが
自分も汗水流しているタイプだとすごく接しやすい
だから
「どのくらい人を使っていた立場だったか」
がポイントの筈
どうにもならないのが中小零細の社長だが
これも面白くて
人を使っているヤツだとひどく横柄だが
自分も汗水流しているタイプだとすごく接しやすい
だから
「どのくらい人を使っていた立場だったか」
がポイントの筈
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>>70
まあ要は苦労度や
たいていはそう
まあ要は苦労度や
たいていはそう
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男は論理的、って完全に嘘だよな
男こそお気持ち尊重してやらないとすぐカッとなる
男こそお気持ち尊重してやらないとすぐカッとなる
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>>91
それはマジでそう
女性のが説明力高い人は多いし共感性が高い
だからサービス業には女性は不可欠なわけで
それはマジでそう
女性のが説明力高い人は多いし共感性が高い
だからサービス業には女性は不可欠なわけで
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